RICERCA SOCIALE
E’ una ricerca volta a studiare diverse categorie sociali (come ad esempio giovani, anziani, disabili), e permette alla pubblica amministrazione di entrare in possesso d’informazioni utili tali da permettere un’attenta e mirata programmazione degli interventi sociali da compiere. Le ricerche possono essere qualitative (si ricercano e studiano ad esempio opinioni e valori) e quantitative (si analizzano statisticamente dati numerici riguardanti ad esempio la demografia e l’economia oppure dati che pur essendo qualitativi sono trasformati, mediante una rigorosa metodologia, in dati numerici e analizzati statisticamente e in modo scientifico). Le ricerche possono avere carattere sporadico (una ricerca unica su un determinato argomento) o continuativo tramite panel (è preso a campione un gruppo di persone che saranno consultate più volte, ma in tempi diversi sullo stesso argomento).
Le metodologie utilizzate per la raccolta di dati sono: sondaggi telefonici, interviste face to face, interviste in profondità, osservazione partecipante.
Rientrano nella ricerca sociale anche le valutazioni di progetti sociali (è una ricerca volta a studiare il cambiamento verificatosi nella realtà in cui è stato realizzato uno specifico progetto sociale, nonché il suo grado d’efficacia) e le valutazioni dei corsi di formazione (è una ricerca avente per obiettivo il monitoraggio della qualità dei corsi di formazione).
FASI PRINCIPALI DELLA RICERCA SOCIALE
Studio del caso: s’individua l’unità d’analisi e si studia il contesto socio-economico.
Ipotesi e obiettivi di ricerca: lo studio svolto in prima battuta è contestualizzato in fase di formulazione d’ipotesi ed obiettivi.
Impostazione metodologica e costruzione del campione: si definisce la metodologia della ricerca (interviste in profondità, sondaggio d’opinione, osservazione partecipante, focus group, ecc.) e definizione del campione rappresentativo.
Stesura del questionario: per l’indagine quantitativa si stila un questionario sulla base degli obiettivi prefissati e la metodologia adottata. Per l’indagine qualitativa si formulano le domande dell’intervista in profondità e il percorso da seguire per la raccolta d’informazioni.
Raccolta dati: la raccolta dei dati può avvenire in diversi modi ad esempio con interviste telefoniche, interviste dirette o face to face, questionario auto - compilato, osservazione partecipante, focus group. In ciascuna modalità di raccolta dati si tutelerà in ogni modo l’anonimato delle persone intervistate.
Inserimento e pulizia dati: nelcaso di una ricerca quantitativa i dati raccolti nel questionario sono puliti dalle risposte non attinenti e sono inseriti in matrice. Il programma utilizzato per la costruzione della matrice dei dati è SPSS©11.0. Nel caso di una ricerca qualitativa si organizzano e sistemano le informazioni ricevute.
Elaborazione e lettura dati: nel caso di una ricerca quantitativa si predispone la matrice di dati nella quale saranno registrate le risposte, elaborate statisticamente e presentate in forma tabellare. Il programma utilizzato per l’elaborazione è SPSS©11.0. Nel caso di una ricerca qualitativa si studiano le informazioni raccolte.
Rapporto di ricerca: stesura di una relazione (una copia cartacea in originale e una copia in CD) composta da tabelle (in caso di ricerca quantitativa) e riflessioni riguardanti i risultati della ricerca.
OPPORTUNITA’
Perché la pubblica amministrazione o un ente di formazione investe in ricerca?
- Perché la ricerca anticipa i tempi e previene situazioni di disagio sociale.
- Perché la ricerca, con lo studio della società, dà la possibilità di puntare all’obiettivo con maggiore sicurezza riducendo la probabilità di rischio e di fallimento in un investimento sociale.
- Per migliorare i servizi al pubblico, grazie all’impiego di customer satisfaction che assicurano un monitoraggio dell’operato.
- Per focalizzare le richieste della cittadinanza e dare delle risposte con progetti mirati e studiati.
TEMPI
Quando si vuole ampliare i servizi: analisi sociale del territorio.
Quando si vuole migliorare i servizi: customer satisfaction sui servizi. Valutazione del clima lavorativo tra dipendenti e utenti, tra dipendenti, tra dipendenti e dirigenza.
Quando l’amministrazione si vuole avvicinare al cittadino: la ricerca dà voce ai cittadini e alle loro richieste.